Política de frete

Política de envio e entrega

1. Destinos, modalidades e frete

A disponibilidade de entrega depende do endereço e das modalidades oferecidas na finalização da compra. Informe o CEP e o destino para consultar as opções aplicáveis. O frete e eventuais despesas adicionais devem ser exibidos antes do pagamento. Frete gratuito, retirada ou outras condições especiais somente se aplicam quando expressamente oferecidos para o pedido.

2. Prazo de entrega

O prazo aplicável é aquele informado antes da conclusão da compra e confirmado no pedido. A contagem seguirá as condições divulgadas, incluindo o marco inicial e a indicação de dias úteis ou corridos. O período total deve considerar preparação e transporte, sem acréscimo posterior de prazo de separação que não tenha sido informado.

Eventual prazo associado à confirmação do pagamento deve estar claro na oferta. A loja não poderá prorrogar unilateralmente a entrega apenas com base em procedimentos internos. Se houver imprevisto que afete o prazo contratado, o cliente será comunicado e serão apresentadas as soluções cabíveis.

3. Acompanhamento e recebimento

Após o envio, as informações de acompanhamento serão comunicadas conforme a modalidade contratada. Quando o serviço disponibilizar rastreamento, o código ou link será fornecido ao cliente. Dúvidas sobre o andamento também podem ser encaminhadas ao atendimento.

Confira o endereço, número, complemento e dados do destinatário. Caso identifique um erro, solicite a correção o quanto antes; após o despacho, a possibilidade de alteração dependerá da etapa logística. Se forem necessárias novas providências por endereço incorreto ou ausência de recebedor, as alternativas e eventuais custos legalmente cabíveis serão explicados previamente. Não haverá perda automática dos valores pagos.

4. Avaria, extravio, divergência ou atraso

Ao receber, confira a embalagem e os itens. Se notar dano evidente ou divergência, você pode recusar o recebimento e avisar a loja. Receber ou abrir a encomenda não retira o direito de reclamar posteriormente dentro dos prazos legais. Fotografias podem ajudar no atendimento, mas não são condição absoluta para o exercício de direitos.

Em caso de extravio ou falha no transporte, a Masker Store acompanhará a ocorrência e providenciará a solução cabível; o cliente não será obrigado a resolver sozinho o problema com a transportadora. Atrasos e descumprimentos da oferta asseguram ao consumidor as alternativas previstas no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo cumprimento da obrigação, produto equivalente ou cancelamento com restituição, sem prejuízo de outros direitos.

5. Entregas internacionais

Pedidos para outros países somente poderão ser concluídos quando o destino e a modalidade estiverem disponíveis. Custos de transporte, estimativas, restrições e condições de tributos ou desembaraço deverão ser esclarecidos antes da contratação. Não se presume, por esta política, transferência ao comprador de taxas não informadas. Serão preservadas as proteções legais obrigatórias aplicáveis.

6. Devoluções

Para arrependimento, defeito ou erro no envio, consulte a Política de trocas, devoluções e reembolso. O atendimento orientará a logística reversa e os custos cabíveis, sem impor frete ao consumidor nos casos em que a devolução deva ser custeada pela loja.