Política de reembolso

Masker Store LTDA, nome fantasia Masker Store Atacado e Varejo, CNPJ 33.470.599/0001-86. Endereço: Rua Barão de Ladário, 996, Brás, São Paulo – SP, CEP 03010-000, Brasil.

Atendimento: masker287@gmail.com | Telefone: (11) 4640-1100.

1. Arrependimento em compras pela internet

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra, sem apresentar motivo, em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O cancelamento também pode ser solicitado antes da entrega.

Para exercer esse direito, entre em contato por e-mail ou telefone e informe o número do pedido ou outros dados que permitam localizar a compra. Também podem ser utilizadas as ferramentas de cancelamento que estiverem disponíveis no site. A data da sua manifestação será considerada, mesmo que o atendimento ou a devolução física aconteçam depois do prazo de sete dias.

Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação. A devolução por arrependimento não terá custo para o consumidor: forneceremos instruções e uma forma de postagem ou coleta custeada pela loja. Não cobramos taxa de reposição de estoque nem multa pelo exercício desse direito.

2. Preparação da devolução

Acondicione a peça de forma segura e devolva os acessórios que a acompanham. Sempre que possível, utilize a embalagem original e preserve as etiquetas. A ausência da embalagem original ou a abertura para examinar e experimentar o produto não impedem, por si só, o direito de arrependimento.

Pedimos que a peça não seja utilizada além do necessário para sua avaliação, nem lavada ou alterada enquanto você decide sobre a compra. Eventuais danos serão avaliados individualmente e com fundamentação, sem exclusão automática de direitos legais. O atendimento informará o endereço de devolução; não é necessário obter aprovação discricionária para exercer um direito previsto em lei.

3. Defeito, avaria ou produto divergente

Se receber uma peça diferente da comprada, incompleta, avariada ou com defeito, entre em contato com a loja. Fotos e uma descrição do problema podem ajudar na análise, mas a falta de vídeo de abertura ou de aviso em 24 ou 48 horas não elimina a garantia legal.

Para artigos de vestuário, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias contados da entrega. No caso de defeito oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo não se confunde com os sete dias de arrependimento.

Quando cabível o reparo, será observado o prazo legal máximo de 30 dias para sanar o defeito. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, restituição imediata do valor pago com atualização monetária ou abatimento proporcional do preço. Ficam preservadas as hipóteses legais de solução imediata, sem aguardar reparo, e outros direitos cabíveis. A loja custeará a logística necessária nos casos de defeito, erro no envio ou avaria sob sua responsabilidade.

4. Troca por tamanho, cor ou preferência

Dentro do prazo de arrependimento, você pode optar pela devolução e pelo reembolso, sem ser obrigado a aceitar troca ou crédito. Uma troca por outra opção pode ser combinada com o atendimento, conforme disponibilidade.

Após esse prazo, a troca de produto sem defeito por tamanho, cor ou gosto pessoal dependerá de condição comercial expressamente oferecida na compra ou de acordo com a loja. Condições mais favoráveis anunciadas serão respeitadas. Produtos em promoção conservam os direitos legais de arrependimento e garantia.

5. Reembolso

No arrependimento, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete da compra devolvida, sem taxa de devolução e com atualização monetária quando devida. Na devolução integral do pedido, o reembolso abrangerá integralmente os valores pagos. Em devoluções parciais, o cálculo será informado de forma transparente, preservados os direitos aplicáveis.

A restituição será providenciada de imediato, nos termos legais. No pagamento por cartão, comunicaremos imediatamente a instituição de pagamento para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. A visualização do crédito na fatura depende do processamento da instituição, sem afastar o dever da loja de acompanhar a solução. Nos demais meios, o reembolso seguirá o meio original ou outra forma acordada com o titular. Vale-compra somente será utilizado com sua concordância expressa.

Esta política não limita outros direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. As solicitações eletrônicas receberão manifestação da loja em até cinco dias, sem prejuízo da confirmação imediata de recebimento.